Política de reembolso

Por qué tu libro no tiene reembolso automático

Cada libro de Astral Souls es un producto digital y personalizado. Se prepara individualmente al recibir tu pedido, a partir de los datos exactos de nacimiento que tú nos compartes. No es un archivo genérico que pueda reutilizarse para otra persona.

La normativa de protección al consumidor en varias jurisdicciones (entre otras, el artículo 103.m de la Directiva UE 2011/83/UE) prevé expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a contenidos digitales hechos a medida cuya ejecución comienza con consentimiento previo expreso de la persona compradora.

Al completar tu pedido y aceptar los términos y condiciones, das ese consentimiento explícitamente.

Garantía de revisión de 7 días

Aunque no exista reembolso automático, queremos que estés conforme con tu lectura. Por eso ofrecemos una garantía de revisión con las siguientes condiciones:

• Tienes 7 días desde la entrega del libro para hacer tu solicitud.
• La solicitud debe identificar un error concreto atribuible a nosotros: un cálculo astronómico incorrecto sobre datos que tú diste bien, una sección mal escrita, una ilustración con un fallo de diseño, archivo corrupto, etc.
• Escribes a hola@astralsouls.com contando qué error detectaste, con el detalle suficiente para que podamos verificarlo.
• Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si el error es real y verificable:

• Rediseñamos el libro completo corrigiendo lo que haya que corregir, sin costo adicional para ti.
• Te enviamos la versión corregida al mismo email original.

Casos cubiertos por reembolso completo

Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos, atribuibles a un error nuestro:

• No recibiste el libro después de un plazo razonable y no logramos entregártelo tras varias gestiones.
• El archivo enviado está corrupto o ilegible y no podemos reemplazarlo dentro de los 30 días posteriores al reclamo.
• Hubo un error nuestro al calcular tu carta a partir de los datos correctos que tú nos proporcionaste y no podemos enviar una versión corregida.
• Cargo duplicado por nuestro sistema de pagos.
• Cobro por error cuando no completaste el pedido.

Casos no cubiertos

No procede reembolso ni revisión en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de iniciada la preparación del libro.
• Datos incorrectos proporcionados por ti (fecha, hora o ciudad equivocadas en el pedido). En estos casos te ofrecemos una nueva versión por una tarifa razonable que te indicaremos por email.
• Confusión sobre la naturaleza digital del producto. Astral Souls vende libros digitales, entregados exclusivamente por email. Esta condición está claramente indicada en cada página de la web, en el proceso de compra y en la sección 2 de los términos. Si esperabas un libro físico, impreso o enviado por correo postal, no procede reembolso.
• Expectativas no cumplidas sin un defecto concreto verificable en el producto. La lectura es simbólica e interpretativa por naturaleza; cada persona la procesa de manera distinta.
• Solicitudes presentadas después de los 7 días desde la entrega.
• Solicitudes basadas en desacuerdo filosófico con el contenido astrológico o sus interpretaciones simbólicas.
• Diferencias culturales o lingüísticas en la manera en que el libro está escrito (uso de "tú", expresiones hispano-neutras, vocabulario boutique).

Proceso de reembolso

Cuando aprobamos un reembolso, lo procesamos mediante Stripe al mismo método de pago original.

El reembolso incluye el importe íntegro pagado, incluyendo el IVA u otros impuestos aplicables según tu jurisdicción cuando corresponda.

El plazo en que verás el dinero acreditado depende de tu banco y país, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles desde que iniciamos el reembolso. No tenemos control sobre ese plazo bancario.

Te confirmamos por email cuando el reembolso se inicia.

Devoluciones de pago (chargebacks)

Si tienes algún problema con tu compra, te pedimos que nos escribas primero a hola@astralsouls.com. Resolvemos la mayoría de los casos en pocos días sin necesidad de involucrar a tu banco o tarjeta.

Los chargebacks (devoluciones forzadas vía banco o tarjeta) generados sin contacto previo con nosotros pueden interpretarse como mala fe, especialmente cuando el libro fue entregado correctamente. En esos casos nos reservamos el derecho de presentar pruebas de la entrega, impugnar el chargeback, suspender futuros pedidos y, si correspondiera, iniciar acciones legales.

Cómo solicitar una revisión o reembolso