Política de reembolso

Por qué no hay reembolso automático

En cuanto haces el pedido empezamos a calcular tu carta y a escribir un libro que no existe para nadie más. No hay stock que reponer ni copia que revender. Por eso, cuando algo no está bien, la respuesta no es devolverte el dinero: es arreglarlo.

Durante 7 días desde la entrega, si algo en tu libro está mal, nos lo dices y lo corregimos y te lo reenviamos sin coste, las veces que haga falta hasta que quede bien. Te quedas con todas las versiones.

Si algo en tu libro está mal

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y cuéntanos qué está mal. Nos sirve que nos digas el dato exacto y cuál debería ser.

Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles y te mandamos el libro corregido en cuanto está.

Qué corregimos: un dato equivocado, tu nombre mal escrito, una fecha o una ciudad que no son las que nos diste, un error de cálculo nuestro, un archivo dañado o ilegible, o un libro que no corresponde a lo que compraste.

Qué no es un error nuestro: que nos hayas dado mal tu fecha o tu hora. Aun así, dínoslo: si todavía estamos a tiempo lo rehacemos, y si ya te lo entregamos lo hablamos y buscamos la forma.

Cuándo sí te devolvemos el dinero

Cuatro situaciones, y en todas te devolvemos el importe íntegro:

• Te cobramos dos veces el mismo pedido.
• Te cobramos por error — un pedido que no hiciste, o un cargo por algo que no compraste.
• No te entregamos el libro y no podemos entregártelo, sea por el motivo que sea.
• Cancelamos tu pedido antes de prepararlo, porque no pudimos calcular la carta o por cualquier motivo nuestro.

Esto no es un favor que te hacemos. Si no te entregamos lo que pagaste, quedarnos con tu dinero estaría simplemente mal.

Los reembolsos vuelven por Stripe al mismo medio de pago, y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Si vives en Brasil o en México

Además de todo lo anterior, tienes un derecho legal a arrepentirte que respetamos íntegramente:

• Brasil: 7 días corridos desde la contratación o la recepción, lo que ocurra después, sin necesidad de dar ningún motivo (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor). Te confirmamos la recepción de tu solicitud de inmediato y avisamos a la administradora de tu tarjeta para el estorno.
• México: 5 días hábiles desde la entrega.

Y con carácter general: si la ley de tu país te da un derecho de retracto o de reembolso que esta política no recoge, ese derecho se aplica y esta política no lo desplaza.

Qué no cubre la garantía de revisión

Para que sepas a qué atenerte:

• El cambio de opinión, fuera de los casos legales de arriba.
• Que el contenido no coincida con lo que esperabas o con lo que crees sobre ti. Tu libro se escribe a partir de tu carta, y lo que dice tu carta no lo elegimos nosotros.
• El desacuerdo con la astrología como disciplina.
• Las solicitudes fuera de los plazos indicados.

Si estás pensando en un contracargo

Escríbenos antes, por favor. Un contracargo tarda semanas, no nos dice qué salió mal y, casi siempre, el problema lo podríamos haber resuelto el mismo día.

Si aun así lo abres, responderemos a tu banco con el registro de tu pedido: qué compraste, los términos y esta política tal como se te mostraron al pagar, el registro de entrega y nuestra correspondencia. Preferiríamos dedicar ese esfuerzo a tu libro.

[email protected] — lo lee una persona.

Cómo pedirlo

Un correo a [email protected] con tu número de pedido y qué necesitas. No hay formulario, ni cuenta que crear, ni pasos intermedios.

Fufos LLC, 30 North Gould Street, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.