Política de reembolso

Seus 7 dias de arrependimento

Você pode desistir da compra em 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do livro, o que ocorrer por último. Não precisa justificar nada, e a devolução é integral e monetariamente atualizada.

Para exercer, escreva para [email protected] — o mesmo meio pelo qual você contratou. A partir daí:

• Confirmamos o recebimento da sua manifestação imediatamente.
• Comunicamos de imediato à administradora do seu cartão para que a cobrança não seja lançada na fatura ou para que o estorno seja feito.
• Você não paga nada por isso.

Isso está no artigo 49 do CDC e no artigo 5.º do Decreto n.º 7.962/2013, e vale mesmo que o livro já tenha sido entregue e baixado.

Depois desses 7 dias: a garantia de revisão

Assim que você faz o pedido, começamos a calcular seu mapa e a escrever um livro que não existe para mais ninguém. Não há estoque para repor nem cópia para revender. Por isso, passado o prazo legal, quando algo não está bem a resposta não é devolver o dinheiro: é consertar.

Durante 7 dias a partir da entrega, se algo no seu livro estiver errado, você nos avisa e corrigimos e reenviamos sem custo, quantas vezes for preciso até ficar certo. Você fica com todas as versões.

Se algo no seu livro estiver errado

Escreva para [email protected] com o número do seu pedido e conte o que está errado. Ajuda muito você dizer o dado exato e qual deveria ser.

Respondemos em no máximo 3 dias úteis e mandamos o livro corrigido assim que estiver pronto.

O que corrigimos: um dado errado, seu nome escrito errado, uma data ou cidade que não são as que você informou, um erro de cálculo nosso, um arquivo danificado ou ilegível, ou um livro que não corresponde ao que você comprou.

O que não é erro nosso: você ter nos passado a data ou a hora erradas. Mesmo assim, avise: se ainda dá tempo, refazemos, e se já entregamos, conversamos e achamos um jeito.

Quando devolvemos o dinheiro

Além do arrependimento do artigo 49, há quatro situações em que devolvemos o valor integral:

• Cobramos duas vezes o mesmo pedido.
• Cobramos por engano — um pedido que você não fez, ou uma cobrança por algo que você não comprou.
• Não entregamos o livro e não conseguimos entregar, por qualquer motivo.
• Cancelamos seu pedido antes de prepará-lo, porque não conseguimos calcular o mapa ou por qualquer motivo nosso.

Isso não é um favor. Se não entregamos o que você pagou, ficar com o seu dinheiro seria simplesmente errado.

Os reembolsos voltam pela Stripe ao mesmo meio de pagamento, e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis conforme o seu banco.

O que a garantia de revisão não cobre

Para você saber a que se ater, passado o prazo de arrependimento:

• A mudança de ideia.
• O conteúdo não coincidir com o que você esperava ou com o que acredita sobre si. Seu livro é escrito a partir do seu mapa, e o que o seu mapa diz não somos nós que escolhemos.
• O desacordo com a astrologia como disciplina.
• Solicitações fora dos prazos indicados.

Se você está pensando em contestar a cobrança

Escreva antes, por favor. Um chargeback leva semanas, não nos diz o que deu errado e, quase sempre, o problema a gente teria resolvido no mesmo dia.

Se mesmo assim você abrir um, responderemos ao seu banco com o registro do seu pedido: o que foi comprado, os termos e esta política como foram exibidos a você no pagamento, o registro de entrega e nossa correspondência. Preferiríamos usar esse esforço no seu livro.

[email protected] — quem lê é uma pessoa.

Como pedir

Um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o que você precisa. Não há formulário, nem conta para criar, nem etapas intermediárias.

Fufos LLC, 30 North Gould Street, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.